各位老铁们，大家好，今天由我来为大家分享景区员工培训内容，以及企业员工培训内容的相关问题知识，希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家，还望关注收藏下本站，您的支持是我们更大的动力，谢谢大家了哈，下面我们开始吧！
本文目录
一、景区员工培训方案
有效的企业培训，是提升企业综合竞争力的过程。下面是我整理的关于景区员工的培训方案，欢迎参考!
为加快***创建国家AAAA *** 旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAA *** 旅游景区的培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。
通过统一的 *** 培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律 *** ，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
一是重点培训科目，具体内容如下：
2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林)二是一般掌握科目，具体如下：
1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等
2、景区规章 *** 及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》
3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用训练等;
三是专项培训内容，重点为导游培训科目
导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;
3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与形象设计、形体训练实践课
4、景区观摩讲解(需配备资深导游)
为提高培训效果，本次培训由**县 *** 职业教育培训中心组织开展，主要采取专家授课、座谈讨论、职业技能实地 *** 作、 *** 考核等形式进行。
1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要 *** 。
2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。
3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。
二、对于景区 *** 应该进行哪些方面的培训
1、一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
2、二、介绍公司的规章 *** 和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、 *** 办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
3、三、介绍企业内部的组织结构、权力 *** ，各部门之间的服务协调 *** 及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
4、四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
5、五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场 *** 、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；
6、六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；
7、七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
8、八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息 *** 、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
三、作为一个AAAA景区,一般应该培训哪些方面的知识
1、西塘古镇景区通过多种宣传媒介，三、引进先进管理体系，提高管理水平
2、自2004年5月份起，在杭州万泰认证中心的指导下，结合旅游公司的具体情况，积极导入 *** O9000质量管理体系和 *** O14000环境管理体系，努力完善公司各项管理规章 *** ，2005年5月份经过了杭州万泰认证中心的两次审核，取得了 *** O9000和 *** O14000质量环境双体系认证。此外还引进财务软件开发 *** ，对公司的财务、资产进行统一有效的 *** 管理，财务软件的运用使得公司财务管理实现了全电脑无纸化 *** 作，从而全面提升了内部管理的档次。另外，2004年嘉兴市编委核准改组成立了“浙江嘉善西塘镇保护与旅游开发管理 *** 会”，下设行政财务管理科、景区建设与管理科、市场运行科等3个科室，全面负责古镇景区的保护和开发工作。
3、参照AAA *** 景区的标准，把有差距的项目逐条分解，责任到人，并积极实施。标牌标识方面拆除不合格的，按AAA *** 景区的标准在工艺上重新设计，在 *** 上采用与古镇氛围相融合的材质，图文规范也严格按照国家图文标准。游客中心方面配备专人进行咨询服务，设有电脑触摸屏，提供游程信息服务、游客量变化信息、节目预告服务、提供导游和特殊人群服务、安排导游讲解员，并设有影视介绍 *** 和游客休息设施。医务室方面积极联系医院和相关人员，配备尽量齐全和良好的医疗设施，并为游 *** 务。投诉中心方面健全投诉处理 *** ，配备专职人员和 *** 等设备，并做好档案记录，力争妥善处理投诉问题。邮电服务方面设立公用 *** ，人工值守 *** ， *** 设置分布合理，提供纪念戳、本地纪念封、纪念币，纪念邮票等邮政服务。旅游购物方面加强了对购物场所的管理，对旅游商品经营从业人员进行了相关培训，设计 *** 了大量有西塘特色的旅游纪念品。卫生设施方面对污水排放加强了监管，对垃圾进行分类收集和处理，旅游厕所位置合理，数量充足，并设有残疾人厕位，里面设施齐全干净，垃圾桶外观整洁、美观，与古镇景区相协调。旅游安全方面健全安全保护 *** ，加强安全 *** 的频次和力度，积极定制应急措施，并在景区内进行有效的演练，时时检查消防，救护等设备，在危险地带设置安全警告标志。
4、五、服务上，倡导“以人为本，游客至上”的服务理念
5、对员工开展全方位的培训，采用“走出去、请进来”的方式，制定了年度培训计划，从安全、消防、业务素质提高等各个方面开展培训工作，特别是对导游员和景点讲解员，每周都定时由专业老师上课开展培训，内容包括导游基础知识、礼仪礼节、历史文化、民间建筑、英语口语。通过培训，使员工的整体素质得到提高，景区的服务质量得到提升。
6、 2005年7月9日，浙江省 *** 领导之一次到西塘验收创建工作，12月12日，由国家 *** 专家、浙江省 *** 和嘉兴市 *** 的领导组成的验收组，在嘉善县 *** 领导的陪同下，到古镇西塘验收创建国家AAA *** 景区的工作情况。西塘初步通过了国家 *** 专家组的验收，最终的评定还需国家AAA *** 景区评定 *** 会的认可和批准。
7、虽然我们的创建工作取得了一定的成绩，但是离国家AAA *** 景区的要求还有一定的距离，创建之路虽任重，但日后的保持和进步更道远，如何走得更好、更稳、更长，是每一个西塘旅游管理人员、从业人员的工作目标，我们会切实按照AAA *** 景区的标准，把工作进一步做到位，争取把一个历史悠久，人文资源丰富，自然风景优美的国家AAA *** 景区——西塘展现在大家的面前。
四、如何对旅游景区人员进行培训
1、上海诺狮旅游营销策划机构首席策划李也老师，凭借多年旅游培训经验特别指出，在新员工入职时，从集团总经理，集团人力资源部，到各部门都要将新员入职培训工作当作头等事情，将员工工作上的各种不到位，都针对 *** 的进行分析，确认先前的培训是否到位。这样就使得景区的服务不会因为人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。
2、培训的主要目的，就是发扬优良，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行差距，营造具有个 *** 的景区发展文化，更形象一点，培训就是为旅游从业人员添加营养。
3、李也老师认为所有的培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比如企业发展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等；二是专业技能培训，有无定期分析，比如导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题；三是员工素质培训，有无深入了解，做员工的素质分析曲线图有助于掌握，整体质素的均衡，比如，岗位英语口语，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到相互吻合时，企业的活力才能更有效地显现。
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。
